Gestión incidencias proveedores comunidades
Los proveedores de las comunidades podrán gestionar las incidencias que se les asignen desde su panel de Plusvecinos.
Cuando una comunidad ponga una nueva incidencia, y esta esté asignada a su categoría recibirá un mail de notificación de la misma, la incidencia estará en estado ABIERTA en primer instancia. El proveedor tendrá que acceder al panel y podrá realizar las siguientes acciones:
CAMBIO DE ESTADO
Pulsando sobre la incidencia podrá ACTUALIZAR la incidencia y pasarla al estado siguiente.
- ABIERTA: La incidencia está sin gestionar
- EN PROGRESO: La incidencia se ha visto y se está gestionando. Lo ideal sería aportar información adicional por parte del proveedor para saber que acciones se están tomando en la misma, o las fechas previstas de intervención.
- POSTVENTA: Si la incidencia no tiene relación con el servicio prestado y está en garantía, sea contractual con la promotora, o de reparaciones anteriores que no deriven de los trabajos del proveedor actual.
- RESUELTA: Si la incidencia ha quedado resuelta, es muy positivo escribir un texto de cual ha sido la solución. O si la incidencia no es imputable al proveedor por no corresponderle, se cerrará igualmente con el texto explicativo.
Los cambios de estado de las incidencias serán notificadas siempre al administrador, independientemente del estado en el que se encuentren, y cuando se CIERREN serán notificadas todas las personas que hayan intervenido en la incidencia (Quien la puso, quien haya comentado, administrador y proveed
Importante: Para que los cambios surtan efecto además de hacer el cambio de estado o escribir un comentario hay que GUARDAR CAMBIOS para que se modifique.
Para poder localizar las incidencias, estas se pueden filtrar por estado, por los propios filtros de orden de las tablas usando las flechas de ordenación, por categoría o por filtro semántico introduciendo como mínimo tres caracteres de texto o número de búsqueda.
Las incidencias que se encuentren en estado ABIERTO y EN PROGRESO generan un recordatorio diario al proveedor para que sepa que están pendientes de gestionar indicando el tiempo que llevan abiertas o en progreso.
Actualizar las incidencias con comentarios y/o moviéndolas de categoría a la actual genera confianza en los propietarios y administrador de fincas, además de promocionar la labor del proveedor en la comunidad de propietarios.