Gestión incidencias proveedores comunidades
Los proveedores de las comunidades podrán gestionar las incidencias que se les asignen desde su panel de Plusvecinos.
Cuando una comunidad ponga una nueva incidencia, y esta esté asignada a su categoría recibirá un mail de notificación de la misma, la incidencia estará en estado ABIERTA en primer instancia. El proveedor tendrá que acceder al panel y podrá realizar las siguientes acciones:
CAMBIO DE ESTADO
Pulsando sobre la incidencia podrá ACTUALIZAR la incidencia y pasarla al estado siguiente.
- ABIERTA: La incidencia está sin gestionar
- EN PROGRESO: La incidencia se ha visto y se está gestionando. Lo ideal sería aportar información adicional por parte del proveedor para saber que acciones se están tomando en la misma, o las fechas previstas de intervención.
- POSTVENTA: Si la incidencia no tiene relación con el servicio prestado y está en garantía, sea contractual con la promotora, o de reparaciones anteriores que no deriven de los trabajos del proveedor actual.
- RESUELTA: Si la incidencia ha quedado resuelta, es muy positivo escribir un texto de cual ha sido la solución. O si la incidencia no es imputable al proveedor por no corresponderle, se cerrará igualmente con el texto explicativo.
Los cambios de estado de las incidencias serán notificadas siempre al administrador, independientemente del estado en el que se encuentren, y cuando se CIERREN serán notificadas todas las personas que hayan intervenido en la incidencia (Quien la puso, quien haya comentado, administrador y proveed
Importante: Para que los cambios surtan efecto además de hacer el cambio de estado o escribir un comentario hay que GUARDAR CAMBIOS para que se modifique.
Para poder localizar las incidencias, estas se pueden filtrar por estado, por los propios filtros de orden de las tablas usando las flechas de ordenación, por categoría o por filtro semántico introduciendo como mínimo tres caracteres de texto o número de búsqueda.
Las incidencias que se encuentren en estado ABIERTO y EN PROGRESO generan un recordatorio diario al proveedor para que sepa que están pendientes de gestionar indicando el tiempo que llevan abiertas o en progreso.
Actualizar las incidencias con comentarios y/o moviéndolas de categoría a la actual genera confianza en los propietarios y administrador de fincas, además de promocionar la labor del proveedor en la comunidad de propietarios.
Related Articles
Gestión de Proveedores por Administradores de Fincas
Tanto los presidentes o personal autorizado, como el administrador de fincas podrán asignar a cada categoría de incidencia un proveedor/mantenedor/profesional para que se le notifique y pueda atenderla. VENTAJAS DE ASIGNAR PROVEEDORES A LA COMUNIDAD ...Gestión de Proveedores por Presidente de la Comunidad
Tanto los presidentes o personal autorizado, como el administrador de fincas podrán asignar a cada categoría de incidencia un proveedor/mantenedor/profesional para que se le notifique y pueda atenderla. VENTAJAS DE ASIGNAR PROVEEDORES A LA COMUNIDAD ...Incidencias Comunitarias
Desde plusvecinos podrás reportar todas las incidencias que te encuentres en tu comunidad para que sean resueltas. Puedes agregar a cada categoría un proveedor para que reciba directamente la incidencia al mismo tiempo que administrador y así se ...Panel de Gestión e inicio Administradores de Fincas
Cuando se accede a Plusvecinos PropApp se aterriza en la pantalla de inicio donde se muestra un resumen de los principales items de las comunidades administradas. Del mismo modo se pueden ver los indicadores básicos, actividad reciente y iconos de ...Acceso Proveedores Plusvecinos PropApp
Los proveedores de las comunidades Plusvecinos PropApp podrán acceder a su área privada usando el botón superior derecho de la página de inicio de Plusvecinos PropApp INICIA SESIÓN. Debajo del login de acceso a usuarios aparecerá un botón para ...