Gestión de Proveedores por Administradores de Fincas
Tanto los presidentes o personal autorizado, como el administrador de fincas podrán asignar a cada categoría de incidencia un proveedor/mantenedor/profesional para que se le notifique y pueda atenderla.
VENTAJAS DE ASIGNAR PROVEEDORES A LA COMUNIDAD
Cuando se agregan proveedores a la gestión de la comunidad se garantiza que las empresas que tienen que ofrecer el servicio de atención y mantenimiento a la misma reciban de forma rápida y organizada las peticiones de intervención sobre los elementos que mantienen o de los que son responsables, esto acorta los plazos de intervención, agiliza la comunicación sin tener que esperar a que la administración pase la incidencia y permite al administración y comunidad hacer una gestión y evaluación del desempeño de la empresa o profesional que tienen contratado. Del mismo modo reduce la carga administrativa del despacho de administración de fincas y permite que quien tiene que dar la solución lo haga de forma directa con su argumentario en la plataforma. Siempre manteniendo la auditoría y filtro del administrador/presidente, ya que también pueden ver la actividad del mismo.
El sistema se basa en una política de notificaciones vía mail de tal modo que cuando un propietario comunica una incidencia de una categoría concreta, tanto el proveedor/mantenedor, como el administrador recibirán al mismo tiempo la notificación de la misma con todos los datos y fotografías de la incidencia. Esta se pondrá en modo incidencia "ABIERTA".
El proveedor o mantenedor asignado tiene un panel de gestión donde solo podrá ver sus incidencias asignadas y gestionarlas, de tal modo que podrá añadir comentarios, fotografías, documentos y cambiar de estado la incidencia en función de su intervención. Si finalmente el proveedor cierra la incidencia esta será notificada a la persona que la ha puesto o a todas las personas que hayan intervenido en ese hilo de comunicación de la propia incidencia.
Del mismo modo el administrador tendrá en su panel el estado de la misma y la asignación para velar por el cumplimiento, si en caso de que pase tiempo y no se actualice, de tal modo que podrá auditar a los proveedores.
Las incidencias que estén abiertas o en proceso se reiterarán de forma automática todos los días al proveedor/mantenedor con el registro de tiempo abierta y los datos de la misma, así como un resumen de todas las incidencias que no haya resuelto. De tal modo que el seguimiento de desempeño será conocido por ambas partes (Comunidad/administrador y Proveedor/mantenedor).
OPERATIVA DE ASIGNACIÓN
En el menú de PROFESIONALES aparecen los siguientes items:
PARA PRESIDENTES Y ADMINISTRADORES
- AÑADIR NUEVO PROVEEDOR: Crea una ficha y envía una invitación de acceso a un nuevo proveedor para que se le pueda asignar una categoría. El proveedor recibirá un enlace de invitación y validación de su mail y acceso a un panel personalizado para gestionar el servicio.
- AÑADIR NUEVO SERVICIO: Esto crea un "lanzador" de aplicaciones o servicios de terceros (apps de aperturas de puertas, apps o webs de servicios de la comunidad, videotutoriales, etc) que se quieran centralizar y lanzar desde la propia app, así de este modo cualquier servicio que la comunidad contrate o que simplemente sea de uso comunitario se puede vincular desde aquí para que el resto de propietarios lo consuma.
- AÑADIR ASIGNACIÓN: Si el proveedor ya existe porque ya ha trabajado con PropApp en otras comunidades se podrá asignar directamente buscándolo en esta pestaña, si no existe primero se tendrá que AÑADIR y luego de haberse añadido ya se podrá asignar desde este menú a la categoría correspondiente.
Nota. Pueden asignarse al mismo proveedor varias categorías diferentes, pero una vez asignadas esas categorías no podrán ser asignadas a otro proveedor al mismo tiempo.
- EDITAR: Edita la asignación del proveedor pudiendo cambiarle la categoría que está dando servicio.
- ELIMINAR: Elimina la asignación de ese proveedor a la citada categoría.
- ABRIR INCIDENCIA: Abre una incidencia directamente al proveedor con la categoría que tenga asignada.
Nota: Cuando se elimine un proveedor de una categoría y se asigne un nuevo proveedor, este heredará por defecto todas las incidencias abiertas y en proceso que tuviese asignado el anterior proveedor para que así pueda continuar la gestión de los asuntos comunitarios desde el mismo punto.
Para el resto de roles y usuarios:
- ABRIR INCIDENCIA: Abre una incidencia directamente al proveedor con la categoría que tenga asignada.
Related Articles
Gestión de Proveedores por Presidente de la Comunidad
Tanto los presidentes o personal autorizado, como el administrador de fincas podrán asignar a cada categoría de incidencia un proveedor/mantenedor/profesional para que se le notifique y pueda atenderla. VENTAJAS DE ASIGNAR PROVEEDORES A LA COMUNIDAD ...Gestión incidencias proveedores comunidades
Los proveedores de las comunidades podrán gestionar las incidencias que se les asignen desde su panel de Plusvecinos. Cuando una comunidad ponga una nueva incidencia, y esta esté asignada a su categoría recibirá un mail de notificación de la misma, ...Panel de Gestión e inicio Administradores de Fincas
Cuando se accede a Plusvecinos PropApp se aterriza en la pantalla de inicio donde se muestra un resumen de los principales items de las comunidades administradas. Del mismo modo se pueden ver los indicadores básicos, actividad reciente y iconos de ...Acceso Administradores de Fincas
Los Administradores de Fincas tienen un acceso personalizado para gestionar las comunidades que administren y que usen la plataforma PropApp. Si ya tiene una cuenta como administrador solo tendrá que a acceder a iniciar sesión (menú superior o pié ...Gestión de usuarios por Administrador de Fincas
El administrador de fincas agregado a las comunidades tendrá un menú en la parte inferior izquierda de la aplicación que le permitirá gestionar los principales parámetros de la comunidad. Este panel tiene las mismas funcionalidades que el presidente ...